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よくあるご質問と回答

お客様からよくあるご質問に対するご回答をまとめています。
その他ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

  • Q.草庵ポイントとは?いつから使用できる?

    草庵ポイントとは、 商品合計に対し5%分が発行されるポイントの事です。
    次回ご購入時に 1ポイント=1円 としてご使用頂けます。 もちろん、貯めて使う事も可能です。

  • Q.海外へ発送はできますか?

    申し訳ございません。 海外への発送は、現段階では 取り扱っておりません。ご了承下さい。

  • Q.ギフトの場合、ちゃんと注文主に請求がくる?

    もちろんその様に致しております。お客様より余程のご指定の無い限り、
    送り先様にご請求は致しません。 どうぞご安心下さい。

  • Q.決済方法にはどんな種類がありますか?

    銀行振込・代金引換・クレジットカード決済・楽天ID決済からお選びいただけます。

    楽天ID決済とは、楽天会員の方が楽天グループ以外のサイトでも「簡単」「あんしん」「お得」に、お支払いをすることができるサービスです。
    お支払い額に応じて楽天スーパーポイントを貯めることも、使うこともできます。

  • Q.注文主とは別の名前で贈って欲しいんだけど?

    はい。
    ご登録の変更や、新たに別のご登録を取得されるなどのご面倒なく、
    送り主様の変更を承っております。
    例えば、奥様のお名前でご注文、ご主人のお名前でギフトにされる場合は、
    ご注文時のご要望欄に 「送り主を草庵一郎で」(例)と お書き下さい。

  • Q.注文した内容を変更したいのですが?

    ご注文後の変更につきまして、可能な限りの対応をさせて戴きます。
    まずはメールにてご連絡ください。

  • Q.注文のメールがこないのですが?

    当店ではトラブルが無い限り、 翌営業日中には 「ご注文ありがとうございます」と メールをお送り致しております。 また、自動返信で注文完了の数分後に注文確認メールが届きます。
    もしどちらのメールも届いていない場合がございましたら、 ご注文が正しく完了できなかった 可能性がございます。 ご確認の上、お問い合わせ下さい。

  • Q.パスワードを忘れたのですが・・・?

    サイト上部の「ログイン」を押して、 「パスワードを忘れた場合はこちら」を選択、ご記入ください。
    メールにてご連絡いたします。

  • Q.ちなみに個人情報は安全なの?

    はい。
    私どもは個人情報の機密を遵守致しております。
    第三者への譲渡等は一切致しません。
    詳しくは当店の プライバシーポリシーに記載して おります。 ご確認下さい。

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